Política de Envíos

​

• Los envíos se procesan en días hábiles y de lunes a viernes en un horario de 10 am  a 4 pm .

• El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

• Los gastos de envió no son reembolsables en ningún caso.

​

Retrasos

En caso de retrasos por causas logísticas o externas, el pedido podría entregarse con 1 a 2 días adicionales de retraso. Agradecemos tu comprensión.

​

​

Temporadas de alta demanda 

Durante eventos como Hot Sale, Buen Fin, Navidad, etc., los envíos pueden presentar un retraso adicional de hasta 4 días hábiles sobre el tiempo estimado.

​

​

Zonas de reexpedición

En zonas extendidas o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 14 días hábiles.

El costo de envío será gratuito para pedidos con un monto mayor a $499.00 MXN (cuatrocientos noventa y nueve pesos mexicanos), si el pedido tiene monto menor, el costo del envío será de $150.00 MXN (ciento cincuenta pesos mexicanos).

Para nuestros envíos utilizamos:

ESTAFETA MEXICANA, S.A. DE C.V.

En la página de la paquetería podrás ingresar a la opción de rastreo, ingresar los datos solicitados y podrás darle el seguimiento a tu pedido.

https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo

​

​

Intentos de entrega y reprogramación

Los pedidos no pueden programarse para una hora o fecha específica.

Si no se logra entregar el pedido en el primer intento, la paquetería realizará un segundo intento el mismo día en otro horario, y un tercer intento al siguiente día hábil.

En caso de no tener éxito tras el tercer intento, el paquete será resguardado en una sucursal cercana de la paquetería por 5 días hábiles, para que el cliente pueda recogerlo o en su defecto se puede regresar a nuestras instalaciones para su resguardo.

​

​

Cambios de dirección

No se pueden realizar cambios en la dirección de entrega una vez que la guía ha sido generada.

En caso de requerir una modificación, será necesario pagar el costo de una nueva guía de envío, el costo del envío será de $150.00 MXN (ciento cincuenta pesos mexicanos).

​

​

Reenvío o reembolso

Si el pedido no es recogido en la sucursal de Estafeta y es devuelto a nuestra bodega, el cliente deberá comunicarse a ecommerce@nutrapel.com.mx para solicitar:

El reenvío del pedido, cubriendo el costo de una nueva guía, o Iniciar una solicitud de reembolso, conforme a nuestras políticas. 

Importante: En caso de solicitar un reembolso, el costo de la guía no será reembolsado y se descontará la comisión correspondiente por el uso de la plataforma.

Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisarlas antes de realizar tu compra.

​

 Actualizado febrero 2026